Révéler son Savoir-Être par
l’information, l’exploration et
l’action pour créer la
transformation.

Face aux clients

Comment assurer une bonne communication avec un client content, plaignant, mécontent voire agressif

Développer des compétences professionnelles en communication et gestion de la relation client, en adaptant son approche selon les canaux (téléphone ou face à face), les profils clients et les situations (accueil, plainte, service, suivi…).

Cet atelier est effectué en 5 blocs de 2h30 afin de permettre :

  • Intégrer par des simulations durant les rencontres et des cas concrets entre les rencontres.
  • Permettre les sessions de questions / réponses basées sur des exemples concrets d’une rencontre à l’autre.
Write your awesome label here.

Qu'est-ce que ça comprend ?

 Des rencontres en virtuelle
6 rencontres de 2h30 espacées de 2 semaines afin de permettre aux participants de travailler l'information acquise et l'exploration vécue, et se mettre en action.
  De la théorie
Un peu de théorie pour amener les concepts sur lesquels nous nous basons et mettre la table.
  Des outils
Des outils crées sur mesure pour permettre aux participants d'explorer l'information.
 De la pratique
Des rencontres de pratique entre les participants et entre les rencontres pour mieux intégrer l'information, continuer l'exploration et s'entre-aider.
  Une attestation
Une attestation de complétion de l'atelier de 30 heures couvrant les présences aux rencontres et le travail fait entre les rencontres.
  Une communauté
Un accès a une communauté d'entrepreneur.e qui ont participé à l'atelier afin de garder contact, de discuter des problématiques et succès: avoir du soutien et se sentir moins seul.
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